Políticas da Pousada

Garantindo uma Estadia Confortável e Segura para Todos

01 de junho de 2026

Prezado(a) Hóspede,

Bem-vindo(a) a Pousada Jardim da Mantiqueira. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência memorável e agradável durante sua estada. Para garantir o conforto, a segurança e o bem-estar de todos os nossos hóspedes e colaboradores, estabelecemos um conjunto de políticas e diretrizes. Pedimos a gentileza de lê-las atentamente. Ao realizar sua reserva e efetuar o check-in, você concorda com os termos aqui apresentados. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas.

1. Check-in e Check-out

Para otimizar sua chegada e partida, solicitamos a observância dos horários e procedimentos abaixo.

1.1 Horários Padrão

Seu quarto estará pronto para recebê-lo(a) a partir das 15h00. No dia da partida, pedimos a gentileza de desocupar o quarto até às 12h00 para que possamos prepará-lo para o próximo hóspede.

1.2 Early Check-in e Late Check-out

Precisa chegar mais cedo ou sair mais tarde? Consulte nossa recepção sobre a disponibilidade de Early Check-in ou Late Check-out. Estes serviços estão sujeitos a uma taxa adicional e à disponibilidade do hotel.

1.3 Identificação

Ao chegar, por favor, tenha em mãos um documento de identificação válido com foto para todos os hóspedes. A segurança de todos é nossa prioridade.

2. Reservas e Cancelamentos

Compreendemos que planos podem mudar. Nossas políticas de reserva e cancelamento são projetadas para oferecer flexibilidade e clareza.

2.1 Canais de Reserva

Para sua comodidade, você pode reservar pelo nosso site, WhatsApp ou telefone. Lembre-se que a reserva depende da disponibilidade, confirmação e das condições da tarifa escolhida.

2.2 Condições de Reserva e Garantia

Sua reserva é garantida com um cartão de crédito. Em algumas situações, um depósito pode ser solicitado. Detalhes específicos serão informados no momento da reserva.

2.3 Política de Cancelamento

Você pode cancelar sua reserva gratuitamente até 14 dias antes do check-in. Após esse prazo ou em caso de no-show, será aplicada uma taxa. Tarifas promocionais ou não reembolsáveis podem ter regras específicas.

2.4 Alterações de Reserva

Precisa alterar sua reserva? Entre em contato conosco. As solicitações de alteração de datas deverão ser realizadas com antecedência mínima de 14 dias da data de check-in e estarão sujeitas à disponibilidade da pousada e à eventual diferença tarifária vigente para o novo período solicitado.

3. Pagamento

Oferecemos diversas opções de pagamento para sua conveniência e segurança.

3.1 Métodos Aceitos

Para sua comodidade, aceitamos dinheiro (moeda local), PIX, cartões de crédito (Visa, MasterCard, Elo, American Express, Diners Club, Maestro, Hipercard). Não aceitamos cheques.

3.2 Autorização de Cartão de Crédito

Ao chegar, poderá ser realizada uma pré-autorização em seu cartão para despesas extras. O valor será ajustado no check-out e liberado pela sua operadora.

3.3 Tarifa à Vista

Para confirmação da reserva, é necessário o pagamento antecipado de 50% do valor total, que pode ser realizado via depósito, transferência bancária ou PIX. O valor restante deverá ser pago no momento do check-in, em dinheiro (espécie). Caso o hóspede opte pelo pagamento do saldo no cartão de débito ou crédito, será aplicada uma taxa adicional de 10% sobre o valor restante.

Após o pagamento, solicitamos o envio do comprovante por e-mail: reservas@pousadajardimdamantiqueira.com.br ou WhatsApp: (35) 99173-9361, para validação pelo nosso setor financeiro. O prazo para envio é de até 5 horas após a realização da reserva. Após esse período, sem o envio do comprovante ou contato com a equipe, a reserva será cancelada automaticamente. Para reservas de última hora, o prazo para envio do comprovante é de 45 minutos.

Os dados do cartão informados no momento da reserva são utilizados apenas como garantia para o bloqueio do chalé.

3.4 Tarifa Cartão de Crédito

Para garantir a sua hospedagem, será realizada a cobrança de 100% do valor total no cartão de crédito. As reservas realizadas nesta modalidade poderão ter a cobrança processada a partir do 7º dia após a confirmação da reserva, conforme a programação do sistema de pagamentos da pousada. Para valores acima de R$ 650,00, é possível o parcelamento em até 5x, mediante solicitação no momento da reserva.

Importante: para reservas realizadas com menos de 7 dias de antecedência do check-in, o valor total será cobrado integralmente às 11h do dia do check-in.

3.5 Faturamento e Notas Fiscais

Se precisar de nota fiscal ou faturamento para empresa, por favor, informe-nos no check-in com todos os dados necessários.

4. Comportamento e Regras

Para garantir um ambiente harmonioso, solicitamos a colaboração de todos os hóspedes no cumprimento das seguintes regras.

4.1 Política Antifumo

Nosso hotel é 100% não fumante em todas as áreas internas. Por favor, utilize as áreas externas designadas. O não cumprimento desta regra acarretará uma multa de 1 salário mínimo.

4.2 Nível de Ruído

Para o conforto de todos, pedimos silêncio após às 22h00. Festas nos quartos não são permitidas.

4.3 Uso das Áreas Comuns

Aproveite nossas áreas comuns com respeito. O consumo de alimentos e bebidas externas é restrito aos locais designados.

4.4 Respeito Mútuo

Tratamos a todos com respeito e esperamos o mesmo. Comportamentos inadequados não serão tolerados.

5. Crianças e Animais de Estimação

Para a segurança e o conforto de todos, estabelecemos diretrizes específicas para crianças e animais de estimação.

5.1 Crianças Desacompanhadas

Crianças e adolescentes devem estar sempre acompanhados por um adulto responsável. Para menores desacompanhados dos pais, é necessária autorização legal.

5.2 Política de Animais de Estimação (Pets)

Não recebemos pets.

6. Segurança e Propriedade

Sua segurança e a proteção de seus bens são de extrema importância para nós.

6.1 Segurança do Quarto

Mantenha seu quarto trancado e, em caso de qualquer dúvida, contate a recepção. Sua segurança é nossa prioridade.

6.2 Responsabilidade por Pertences Pessoais

Por favor, ao solicitar arrumação de quarto não deixe seus pertences jogados.

7. Serviços e Instalações

Conheça os serviços e instalações que a Pousada Jardim da Mantiqueira oferece para tornar sua estada ainda mais agradável.

7.1 Acesso Wi-Fi

Aproveite nosso Wi-Fi gratuito em todo o hotel! As credenciais de acesso estão na recepção e no seu quarto.

7.2 Salão de Café da Manhã

Desfrute de um café da manhã regional em estilo buffet. Consulte os horários de funcionamento.

7.3 Sauna Seca

Relaxe e aproveite momentos de bem-estar em nossa sauna seca. Consulte na recepção os horários de funcionamento.

7.4 Piscina Coberta em Temperatura Ambiente

Nossa piscina coberta é ideal para momentos de descanso e lazer em qualquer época do ano. Consulte os horários de funcionamento na recepção.

7.5 Recarga para Veículos Elétricos

A pousada dispõe de duas vagas de estacionamento com tomadas 220V para recarga de veículos elétricos. Para utilização, é necessário que o hóspede traga seu próprio carregador.

8. Emergências e Incidentes

Sua segurança é nossa prioridade. Conheça nossos procedimentos em caso de emergência.

8.1 Plano de Evacuação e Incêndio

Em caso de emergência, siga as instruções da equipe e as rotas de evacuação. Não use os elevadores em caso de incêndio.

8.2 Emergências Médicas

Em caso de emergência médica, ligue para a recepção (35) 99173-9361 imediatamente. Nossa equipe acionará o suporte necessário.

8.3 Relato de Incidentes

Por favor, reporte qualquer incidente ou situação incomum à recepção para que possamos ajudar.

9. Limpeza e Manutenção

Mantemos nossos ambientes impecáveis para seu conforto e bem-estar.

9.1 Serviço de Limpeza Diário

A limpeza do seu quarto é feita diariamente entre 8:30 e 12:30, mediante a taxa de serviço. Basta deixar a chave na recepção.

9.2 Solicitações Adicionais

Precisa de algo mais? Toalhas extras, amenidades? Ligue para a recepção e teremos prazer em ajudar.

9.3 Reporte de Problemas de Manutenção

Caso identifique qualquer problema de manutenção durante a sua estadia, pedimos que informe a recepção o quanto antes para que possamos resolver rapidamente.

Em casos relacionados à hidromassagem, o atendimento técnico é realizado até às 18h, conforme horário comercial do responsável. Por isso, não deixe de nos avisar assim que perceber qualquer irregularidade.

10. Privacidade

Respeitamos sua privacidade e a proteção de seus dados pessoais.

10.1 Proteção de Dados do Hóspede

A Pousada Jardim da Mantiqueira compromete-se a proteger a privacidade e os dados pessoais de seus hóspedes, em conformidade com a legislação vigente (LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados). As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para fins de reserva, check-in, prestação de serviços e comunicação relevante. Seus dados não serão compartilhados com terceiros sem sua autorização, exceto quando exigido por lei.

Agradecemos sua compreensão e colaboração para manter a Pousada Jardim da Mantiqueira um lugar acolhedor e seguro para todos. Desejamos uma excelente estada!